My Hotel Reputation : Prenez l'avis du bon côté !

En tant que consultant et ancien hôtelier, je suis convaincu que la gestion de l'e-réputation est devenue l'un des piliers stratégiques de votre distribution. Les avis en ligne ne sont plus une simple option, ils sont au cœur du processus de décision de vos futurs clients. Aujourd'hui, plus personne ne réserve un séjour sans consulter les expériences de ses prédécesseurs. Cette étape est devenue un réflexe, un point de passage obligé qui influence directement votre visibilité et votre taux de conversion au moment crucial du passage à l'acte.

Plus encore, la page de vos avis est sans doute le dernier canal de communication réellement efficace dont vous disposez. C'est l'un des rares endroits où votre audience est attentive, où elle cherche activement une information pour se forger une opinion. Chaque avis lu, et surtout chaque réponse que vous y apportez, est une occasion unique de la convaincre. C'est pourquoi il faut la considérer pour ce qu'elle est : une action de marketing, bien plus qu'une simple démarche de relation client.

Enfin, nous entrons dans une nouvelle ère, celle de l'intelligence artificielle. Les avis clients sont désormais la matière première qui éduque les LLM (Grands Modèles de Langage) et autres IA. Ces systèmes, tout comme les humains, vérifient la "vérité" de ce que vous annoncez sur votre site web en la confrontant à la réalité vécue par vos clients. Soigner vos réponses, c'est donc aussi maîtriser le récit que l'intelligence artificielle fera de votre établissement demain.

C'est de ce constat qu'est née l'approche My Hotel Reputation, qui s'articule autour de trois services complémentaires pour faire de vos avis clients un outil de pilotage puissant.

1. Angel-IA :

Plateforme de gestion de vos avis ne ligne, vous êtes à la manœuvre, assisté par IA. L'analyse de vos avis. Notre technologie, Angel-IA, a été développée pour traiter l'intégralité des avis clients publiés sur votre établissement, quelle que soit la plateforme. Grâce à une analyse sémantique, elle identifie et catégorise les sujets de satisfaction et d'insatisfaction. Pour chaque avis, elle génère un projet de réponse personnalisé, vous permettant de gagner du temps tout en conservant la maîtrise de votre communication. Le but est de vous fournir un tableau de bord analytique précis de l'expérience client.

2. L'Assurance Sérénité :

Prestation de service, un consultant de My Hotel Reputaiton, s'occupe de vos avis, de surveiller, de répondre, de modérer, en collaboration avec votre hôtel. L'expertise humaine Ce service combine l'outil avec l'intervention d'un expert dédié. Ce dernier valide ou ajuste les propositions de réponse de l'IA, gère directement les cas les plus complexes (avis litigieux, chantage, début de crise médiatique) et assure une veille constante sur votre réputation en ligne. Il devient votre interlocuteur unique pour toutes les questions stratégiques liées à votre e-réputation.

3. La Formation :

La montée en compétence Nous proposons des modules de formation pour accompagner vos équipes. L'objectif est de leur donner les clés pour comprendre les enjeux de l'e-réputation, maîtriser le processus de réponse aux avis et, surtout, faire des avis en ligne un levier de développement pour votre établissement.

Notre démarche vise à structurer votre gestion des avis pour la transformer en un levier d'amélioration continue de la qualité et de la satisfaction client.

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