Ma vision AICR France : L'excellence de l'accueil à l'ère du numérique

Bruno Lanvin, nouveau président de l'AICR France, s'adresse aux membres et à la communauté des professionnels de l'hospitalité.
Élu le 27 mai 2025 aux côtés d'Aurélie Haspe (trésorière) et Nicolas Gay (secrétaire), il succède à Véronique Baribaud et présente ici sa vision pour l'association.
→ Retrouvez notre communiqué de presse officiel

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Chers amicalistes, chers passionnés de l'hospitalité,

Il y a quelques jours, en recevant votre confiance pour présider l'AICR France, j'ai ressenti un mélange d'honneur et de vertige. Succéder à Véronique Baribaud après dix années d'excellence, c'est un peu comme reprendre les clés d'un établissement qui marche parfaitement bien. On a envie de tout respecter... et en même temps, on sait qu'il faut oser quelque chose de nouveau.

L'héritage de Véronique (et le défi qui nous attend)

Véronique Baribaud nous laisse une association transformée : la fusion réussie entre l'AICR Côte d'Azur et l'AICR Paris, l'organisation mémorable du congrès international 2024 avec 180 participants de 17 pays, et cette fierté immense de voir Joël Darfeuille remporter le titre mondial du meilleur réceptionniste. Dix années d'excellence qui nous ont menés où nous sommes aujourd'hui.

Cette vision d'une AICR France, Véronique l'a partagée avec Arnaud Vermerie, à l'époque président de l'AICR Paris. Ensemble, ils ont posé les fondations. Bravo à eux. Merci à eux.

Mais voilà le défi : l'AICR France ne doit pas être juste 1 + 1 = 2, deux entités sous un même toit. Nous devons passer d'une logique d'amicale locale à un réseau national. Et c'est là que tout se complique.

Cette évolution pose une question que je me suis beaucoup posée : comment honorer cet héritage tout en admettant que ce qui nous a menés jusqu'ici ne nous mènera pas forcément plus loin ? Comme disent les Anglo-Saxons : "What got us here won't get us there."

Mon parcours : de l'hôtellerie à la tech... et retour

J'ai cette double casquette qui nourrit ma conviction : "la technologie doit être au service de l'hospitalité authentique, jamais l'inverse." Directeur de l'hôtel Les Artistes, co-fondateur de Dmbook Pro (acquise par LoungeUp), responsable des épreuves de réception pour WorldSkills... Cette trajectoire m'a appris une chose : les meilleurs outils naissent quand on comprend vraiment le métier. Et l'excellence de l'accueil, c'est celui qui sait les utiliser intelligemment.

Et si l'IA devenait notre super-pouvoir secret ? Celui qui nous libère des tâches répétitives pour nous reconnecter à l'essentiel : créer de l'émotion chez nos clients. À l'hôtel, nous nous en servons pour bien vendre le petit-déjeuner avec le bon storytelling, répondre rapidement à un client pour transformer chaque interaction en opportunité marketing.

Bien sûr, l'IA ne remplacera jamais l'intuition humaine face à un client en détresse ou la capacité à déceler ce petit quelque chose qui fera la différence. Mais elle nous aide à être plus efficaces pour libérer du temps pour l'essentiel : l'accueil authentique.

Et vous, qu'est-ce que cela pourrait changer dans votre quotidien ?

(Bruno Lanvin, directeur de l'hôtel Les Artistes
et nouveau président de l'AICR France.)

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Pourquoi j'ai choisi un bureau de trois personnes (spoiler : ce n'est pas par économie)

Aurélie Haspe, Nicolas Gay et moi. Trois entrepreneurs au service de cette conviction : pour passer d'une logique d'amicale locale à un réseau national, il faut repenser nos méthodes.

Avec les outils numériques d'aujourd'hui, 3 personnes connectées peuvent accomplir ce que 8 personnes faisaient hier avec des méthodes traditionnelles. Si vous deviez créer aujourd'hui un réseau national de professionnels de l'accueil, vous ne commenceriez pas par nommer un responsable événements, un responsable réseaux sociaux, un responsable communication... Vous prendriez trois personnes passionnées et vous leur donneriez les outils d'aujourd'hui pour créer plus de liens avec moins de complexité.

C'est notre pari. Un pari que nous assumons, avec cette petite angoisse qui accompagne tout changement. Parce que soyons honnêtes : nous sommes bénévoles, nous avons de bonnes intentions et une vision, mais il y a aussi nos hôtels, nos équipes, nos clients qui nous attendent le lundi matin. Et notre vie personnelle.

Cette réalité, plutôt que de la nier, nous voulons en faire une force : celle de l'efficacité et de l'essentiel.

Ce que nous vous proposons (avec vos retours, bien sûr)

1. Un blog vivant des meilleures pratiques

À partir de septembre, nous organiserons des tables rondes thématiques mensuelles d'une heure en visioconférence. Gestion des avis clients, utilisation concrète de l'IA, techniques de vente, accueil des stagiaires... Vos préoccupations quotidiennes au cœur des échanges.

Mais voici la vraie valeur ajoutée : nous utiliserons intelligemment l'IA pour transformer ces échanges en contenu très qualitatif. Un blog vivant des best-practices de notre communauté. Parce que la vraie richesse de l'AICR, c'est quand un membre trouve dans notre association les ressources, les contacts et l'inspiration qui font grandir sa passion et ses compétences.

Question pour vous : quels seraient vos trois sujets prioritaires ?

2. Conserver l'esprit amicale (mais l'adapter au national)

Traditionnellement, le bureau organise les événements. À un niveau national, avec des membres dans toute la France, ce n'est plus réaliste.

Ce que nous proposons ? Conserver l'esprit d'amicale et utiliser notre communauté WhatsApp. "Qui est libre jeudi ? On se retrouve où ?" Simple, spontané, authentique. Nous comptons sur nos membres et nos membres les plus actifs pour animer ces rencontres locales, avec notre soutien quand nécessaire.

Notre rôle de bureau ? Nous concentrer sur deux événements nationaux par an : le concours et l'assemblée générale.

3. Reconnaître ceux qui font vivre la communauté

Nous réfléchissons à un programme d'ambassadeurs pour nos membres les plus actifs. Pas une usine à gaz, juste une façon de dire merci à ceux qui créent naturellement du lien.

Mais comment ? Avec quels critères ? Quels avantages ? Nous avons des idées, mais nous préférons les construire avec vous. Parce que les meilleures initiatives naissent souvent des conversations, pas des bureaux.

Nos projets pour 2025-2026 (avec un brin d'ambition)

Septembre 2025 : Première table ronde thématique et lancement du blog

Novembre 2025 : Nouveauté - Trophée David Campbell à Bordeaux, pour la première fois en public lors d'Exp'Hôtel. Fini l'événement fermé : nous créons un moment qui rayonne et fait découvrir nos métiers

Début 2026 : Congrès international à Bruxelles (nous continuerons l'excellente idée de Véronique Baribaud et David Echelard : partager des locations d'appartements pour rendre les packages plus accessibles)

Printemps 2026 : Assemblée générale pour la France - deuxième événement national de l'année, pensé comme un vrai rassemblement professionnel et convivial. Un projet à construire ensemble - des motivés pour nous rejoindre ?

Toute l'année : Concours "Meilleur Ouvrier de France - Réceptionniste en hôtellerie" (inscriptions jusqu'au 30 juin), développement du programme d'ambassadeurs et création d'outils pour faciliter vos échanges

L'objectif ? Que chaque membre, où qu'il soit en France, trouve dans l'AICR les ressources, les contacts et l'inspiration qui font grandir sa passion.

Comment nous rejoindre (trois façons, au choix)

Si vous aimez partager votre expertise : Proposez-nous un sujet pour nos premières tables rondes (bruno.lanvin@aicrfrance.org)

Si vous êtes un animateur naturel : Lancez une rencontre locale dans votre région, nous vous soutiendrons

Si vous voulez porter nos valeurs : Manifestez-vous pour devenir ambassadeur, construisons ensemble ce que cela pourrait signifier

Ma dette envers l'AICR (et comment la rendre)

L'AICR, ce n'est pas une association, c'est une conversation. Une conversation qui dure depuis 60 ans entre des gens qui partagent la même passion.

Pour moi, la conversation a commencé en 2012, j'étais chef de réception au Napoléon : "Tiens, on t'a inscrit à l'AICR, c'est important." À l'époque, je ne mesurais pas encore à quel point. Depuis douze ans, l'AICR a accompagné chaque tournant de ma carrière. Quand je me lance dans la folle idée de créer Dmbook, l'AICR était là. 2019, WorldSkills France cherche un expert ? Ils demandent à l'AICR. 2024, quand je quitte LoungeUp, l'AICR était encore là.

Je ne compte plus les fois où les contacts ont été salvateurs. Un conseil pour gérer une situation délicate, une recommandation pour un fournisseur... Ces petits coups de main qui font toute la différence ; d'aucuns diraient une carrière.

Aujourd'hui, c'est mon tour de donner. Pas de révolution, juste de l'évolution. Pas de promesses impossibles, juste du concret. Nous voulons que cette conversation continue, qu'elle s'enrichisse, qu'elle prenne une ampleur nationale. Que le jeune réceptionniste de Brest puisse bénéficier de l'expérience du directeur de palace parisien.

Prêts à écrire la suite ensemble ?

Merci de votre confiance. À très bientôt pour de nouvelles conversations.

Bruno Lanvin
Président AICR France
Directeur Général, Hôtel Les Artistes - Paris